Alumni FEN Akash Samtani: “La IA está cambiando la forma en que las marcas venden”
Cada viernes, el programa Más que Números en radio Infinita dedica su espacio Generación FEN a destacar a egresados y egresadas de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. En esta edición, el invitado fue Akash Samtani, ingeniero comercial FEN de la generación 2012, quien actualmente se desempeña como Head of E-commerce en The Andes Brands, liderando la estrategia y el negocio digital de Lippi, Haka Honu y Vulcano.
Con una trayectoria vinculada al marketing, la construcción de marcas, la estrategia comercial, el retail y el comercio electrónico, Samtani ha trabajado en compañías como L'Oréal, British American Tobacco, Shopee y Heyday, participando en el desarrollo y lanzamiento de marcas y negocios en Chile, Estados Unidos y Europa.
Durante la conversación, recordó su llegada a la Facultad y destacó el aporte de la formación recibida. “La FEN te da un poco como esa visión de entender los negocios en general”, señaló, valorando especialmente la combinación entre formación teórica y acercamiento a casos y empresas reales. A su juicio, esa experiencia permitió llegar al mundo laboral con una mirada más amplia sobre el funcionamiento de los negocios.
Hoy, uno de sus principales desafíos es administrar simultáneamente tres marcas con identidades y públicos diferentes. “No son solamente tres páginas web”, explicó. Cada una tiene consumidores, posicionamientos y desafíos distintos, mientras el negocio comparte un ecosistema digital que también incluye marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y Paris.
Este escenario ocurre en un mercado que continúa expandiéndose. El comercio electrónico minorista en Chile superó los US$2.500 millones durante el primer trimestre de 2026, con un crecimiento cercano al 15% real, mientras el canal online alcanzó aproximadamente el 12% del retail.
Para Samtani, sin embargo, el fenómeno va más allá de cuánto se compra por internet. La pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico, pero el cambio permaneció. “No volvimos a un punto anterior porque comprar online pasó a ser un hábito”, sostuvo. Los consumidores investigan precios y productos, revisan reseñas y alternan constantemente entre canales físicos y digitales. Por eso, planteó que “la siguiente etapa ya no es convencer a las personas de comprar online, sino que el desafío ahora es entregar mejores experiencias” y reducir la fricción durante el proceso de compra.
La inteligencia artificial aparece precisamente como una de las herramientas para avanzar en esa dirección. En The Andes Brands, Samtani explicó que están buscando aplicaciones concretas de esta tecnología, especialmente en “la personalización, la búsqueda y el descubrimiento de los productos y también recomendaciones y experiencias conversacionales”. La idea es que la tecnología permita comprender mejor las necesidades de cada consumidor y ofrecerle información relevante para su decisión de compra.
Samtani también anticipó una evolución hacia un comercio donde las fronteras entre la tienda física y el canal digital serán cada vez menos relevantes. En mercados más maduros ya existen experiencias en que una persona prueba un producto en una tienda y, si no encuentra su talla, puede comprarla online desde el mismo lugar. “No es un canal o el otro, sino que es un ecosistema completo”, explicó.
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