Alumni FEN Daniel Knapp: “La inteligencia artificial no viene a reemplazar, sino a potenciar a las personas”
Cada viernes, el programa Más que Números en Radio Infinita dedica su espacio Generación FEN a destacar a egresados y egresadas de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. En esta edición, el invitado fue Daniel Knapp, ingeniero comercial de la generación 1984 y fundador de Neuraltec IA, una empresa enfocada en la incorporación práctica de inteligencia artificial en las organizaciones.
Con una trayectoria ligada a los negocios, el emprendimiento, la tecnología y la docencia, Knapp ha sido testigo directo de distintas olas de innovación. Hoy, desde Neuraltec, impulsa soluciones que buscan mejorar procesos clave dentro de las empresas, especialmente en áreas como ventas, atención al cliente y liderazgo.
Uno de los desarrollos más relevantes de su compañía es una plataforma de entrenamiento basada en simulaciones con inteligencia artificial. “Así como un piloto entrena en un simulador antes de volar, un vendedor o un ejecutivo puede practicar conversaciones complejas antes de enfrentarlas en la vida real”, explicó. El sistema permite interactuar con un “cliente virtual” que plantea objeciones, negocia y luego entrega retroalimentación detallada sobre el desempeño.
Según Knapp, uno de los principales problemas en el mundo laboral es la falta de espacios para practicar habilidades conversacionales. “La gente aprende en vivo, con el cliente real, y cada error cuesta. Aquí se puede entrenar sin miedo, sin público y repetir las veces que sea necesario”, señaló.
En ese contexto, abordó también el desafío que enfrentan las empresas al incorporar nuevas tecnologías. A su juicio, no basta con adoptar la inteligencia artificial: es clave preparar a las personas para usarla correctamente. “Existe una brecha entre comprar tecnología y desarrollar las capacidades humanas para aprovecharla. Y ahí está el foco”, afirmó.
Respecto al impacto en el empleo, Knapp planteó una mirada matizada. Si bien reconoció que la inteligencia artificial puede reemplazar ciertas tareas técnicas, destacó que la experiencia sigue siendo un activo difícil de sustituir. “Los expertos que saben usar IA hoy tienen una ventaja enorme. La experiencia no es reemplazable, pero sí puede ser amplificada”, sostuvo.
Al mismo tiempo, advirtió sobre un fenómeno emergente: la dificultad de las nuevas generaciones para insertarse en el mercado laboral. “Antes, los recién egresados entraban primero. Hoy, muchas veces no logran ese espacio, y eso puede generar un problema a futuro en la formación de nuevos expertos”, comentó.
Finalmente, al reflexionar sobre su paso por la FEN, Knapp destacó el valor de las herramientas adquiridas más allá de lo técnico. “Cuando estudiábamos no existía nada de esto, pero la formación te da una base que te permite adaptarte y aprovechar las oportunidades cuando aparecen”, concluyó.
Desde su experiencia, el mensaje es claro: la inteligencia artificial no reemplaza el talento humano, pero sí redefine cómo se desarrolla y se potencia. Y en ese cambio, la capacidad de aprender y adaptarse se vuelve más relevante que nunca.