Alumni FEN Max Sateler: “En Latinoamérica la decisión de compra en economía circular está mucho más ligada al precio”
Cada viernes, el programa Más que Números en radio Infinita dedica su espacio Generación FEN a destacar a egresados y egresadas de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. En esta edición, el invitado fue Max Sateler, ingeniero comercial FEN (generación 2014) y cofundador de Reuse, plataforma de economía circular enfocada en la reutilización de productos electrónicos, con operaciones en Chile, México y Perú.
Durante la conversación, Sateler explicó el modelo de negocio de la compañía, que busca dar una segunda vida a dispositivos tecnológicos. “Nos dedicamos a vender productos electrónicos de segunda mano, principalmente telefonía, pero también computación y otras categorías, a través de una plataforma que conecta a retailers, marcas y clientes”, señaló.
El corazón del modelo está en los programas de trade-in, donde los clientes entregan sus equipos usados como parte de pago. “Tenemos alianzas con retailers y marcas como Samsung o Apple, donde el cliente deja su equipo en tienda, paga el diferencial y ese dispositivo luego pasa por nuestros procesos de control de calidad antes de volver al mercado”, explicó.
Uno de los principales desafíos del negocio ha sido construir confianza en torno al producto reacondicionado. “Ofrecemos 13 meses de garantía y 30 días de prueba. Si el cliente no queda satisfecho, puede devolver el producto. La experiencia tiene que ser real y fluida para que el usuario confíe”, afirmó.
Respecto al desarrollo de la industria, destacó que el mercado aún es incipiente en la región. “En Estados Unidos cerca del 20% de los productos electrónicos que se venden son de segunda mano. En Latinoamérica el mercado formal es todavía pequeño, pero está creciendo muy rápido”, comentó.
Consultado por los factores que impulsan la compra en este segmento, Sateler fue claro: “En Latinoamérica la decisión de compra en economía circular está mucho más ligada al precio. Nosotros vendemos entre un 20% y 40% más barato que un producto nuevo, y eso es lo que más mueve al consumidor”, señaló, marcando una diferencia con mercados europeos donde el factor ambiental tiene mayor peso.
En paralelo, la compañía también mide su impacto ambiental a través de métricas asociadas a la reutilización de dispositivos. “Tenemos distintas métricas de huella de carbono y de impacto ambiental según la cantidad de productos que recuperamos y volvemos a poner en circulación”, explicó.
Sobre la expansión internacional, destacó las diferencias entre mercados. “Chile es el país donde es más fácil partir un negocio por la institucionalidad y el acceso a financiamiento. En cambio, Perú ha sido más desafiante por el tamaño del mercado formal, mientras que México tiene un potencial enorme”, señaló.
Finalmente, abordó la relación con las grandes marcas tecnológicas, clave para el desarrollo del modelo. “Son 100% aliados. Los programas de trade-in permiten ofrecer equipos nuevos mientras se recuperan los antiguos, lo que impulsa tanto el negocio como la economía circular”, concluyó.