11 de Abril de 2018

Conferencia "Servicio de Clase Mundial"

Temario :

El valor agregado y su impacto en el servicio.

Protocolo vs. Sentido Común en el servicio.

¿Quiénes son los protagonistas en el servicio?

La experiencia del cliente o ruta del servicio.

Servicio, las estadísticas no mienten.

Diferencia entre clientes satisfechos vs. clientes leales.

La actitud de servicio y las personas como clave del éxito.

Cuidando los detalles en el servicio.

Saber leer al cliente.

¿Por qué la queja es importante? y el “NO” en el servicio.

Expositor: JOSE GREGORIO MARTOS VILACHA

Conferencista Internacional. Director Comercial de Clarke & Partners Chile.

Con más de 20 años de experiencia en empresas del ramo de Petróleo, Telecomunicaciones, Retail y Consumo Masivo (Telcel, Movistar, Shell, Pepsi, Cervecería Polar y Alimentos Polar) 

Día: jueves 19 de abril, 2018

Acreditación: 1830pm a 1900pm

Conferencia: 1900pm a 2030pm

 *Estacionamientos sujetos a disponibilidad por Diagonal Paraguay 205, Subterráneo

INSCRIPCIONES AQUÍ